Bom, se você recebeu sua peça e ela não serviu ou não era bem o que você esperava fique tranquila. Nossa loja oferece a primeira troca gratuita e faz a reserva do modelo que desejar. O envio da peça para nossa loja fica por sua conta, e o reenvio para você será pago pela nossa Loja! Você deve se atentar a alguns prazos, termos e condições para não sofrer qualquer surpresa e eu vou te ajudar, tá bom? Vamos lá:
- O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor informa que todo cliente de e-commerce tem por direito um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução da sua compra. Então aqui na Moda Viva funciona assim: caso você queira solicitar a devolução do valor pago o prazo é de 7 dias corridos após receber sua encomenda. Logo após sua encomenda passará por uma análise interna para confirmar se não há indícios de uso ou violação para em seguida entrarmos em contato e avisar que o estorno de seu pedido foi solicitado e será realizado em breve. Caso seja identificado o mal uso, a peça será devolvida sem aviso prévio e o custo será por conta do comprador. Se seu interesse é apenas trocar seu produto por outra peça, numeração ou cor você tem até 15 dias corridos contando a partir do recebimento da encomenda. Da mesma forma que a situação anterior você pagará para realizar a postagem nos Correios e nós reenviaremos a nova peça sem custo algum. Para ter acesso aos dados necessários para enviar a peça até nossa loja, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou Whatsapp (16)99287-7897.